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EIXO 7 Integralidade do Cuidado
RELATOS DE EXPERIÊNCIAS EM SAÚDE

IMPLANTAÇÃO DO AMBULATÓRIO CIRÚRGICO
Autores: MARIA CLAUDIA DO CARMO ORTEGA | Emerson Marcio Rodrigues, Geraldo Júnior Guilherme, Juliana
Vicente De Oliveira Franchi, Luciana Moreira Cogo Costa, Natália Najara Conceição Ortega. Instituição: Hospital
Dr. Eulalino Ignácio De Andrade/Zona Sul De Londrina - Sesa - Funeas
PALAVRAS-CHAVE: Ambulatório Hospitalar; Sistema Único de Saúde; Redes de Atenção
Caracterização do problema: Trata-se de relato de experiência, descritivo e exploratório referente ao primeiro semestre de
atividade do ambulatório de especialidades pré-cirúrgicas de um hospital de nível secundário estabelecido em Londrina Pr,
abrangendo 21 municípios da região da 17º Regional de Saúde. Os dados apresentados são referentes ao período de janeiro a
junho de 2022 provenientes das demandas geradas dos atendimentos de consultas ambulatoriais que orientaram a necessidade
de procedimentos cirúrgicos eletivos. Justificativa: O hospital é referência em cirurgias eletivas de média complexidade nas
especialidades de ginecologia, cirurgia vascular, cirurgia infantil, cirurgia geral, otorrino e fissuras labiopaliatais. A partir de
outubro de 2021, com a mudança da gestão hospitalar para uma Fundação Estatal em Saúde - FUNEAS, os serviços ambulatoriais,
antes realizado por um Consórcio Intermunicipal de Saúde, ficou sob a responsabilidade do próprio hospital, trazendo uma
nova e complexa demanda. Objetivo: Compartilhar vivências referente à implantação de um serviço de ambulatório cirúrgico,
com foco na produção das cirurgias eletivas. Descrição da experiência: O hospital não foi projetado com consultórios para
demandas ambulatoriais, por isso, emergencialmente, foi necessário integrar 14 cirurgiões especialistas e dois cardiologistas
em um espaço reduzido. Para superar a questão, implantou-se o ambulatório cirúrgico, destinado a acomodar os 16 médicos
que fazem parte do processo, adequando também salas para exames pré-cirúrgicos, sala para exames laboratoriais, imagens
e outros serviços. Reflexão sobre a experiência e recomendações: Toda essa mudança trouxe uma vertente assistencial
em detrimento de áreas administrativas, induzindo a adaptação de espaços em consultórios médicos, gerenciamento de uma
recepção que atendia diariamente 20 pacientes e passou a recepcionar mais de 100 usuários, transferência de funcionários
de outras áreas e capacitação para atender a demanda. A nova estrutura teve como maior desafio, conciliar os cirurgiões em
dias e horários diferentes para poder otimizar as salas, melhorar a resolutividade e evitar eventos adversos. A exploração do
nicho ambulatorial e consequentemente das cirurgias eletivas, tem sido uma estratégia a ser explorada, conciliando estrutura e
serviço, focados na superação das metas cirúrgicas pactuadas, sem perder o foco na qualidade, humanização e o compromisso
social do hospital para com sua população.

ENFRENTAMENTO DA PANDEMIA DO COVID -19 POR SERVIÇO DE TELEMONITORAMENTO
Autores: ANA PAULA SERRA DE ARAÚJO | Yisbet Bebert Díaz, Audineia Martins Xavier, Elaine Cristine Palazio,
Cristiane Aggio. Instituição: Secretária Municipal de Saúde/Prefeitura de Guarapuava
PALAVRAS-CHAVE: Telemonitoramento, Teleatendimeto, COVID -19, Atuação multiprofissional
O Call Center é um serviço de teleatendimento em saúde, por meio de ligações gratuitas, criado em 20 março de 2020 e
pioneiro na América Latina no enfrentamento a pandemia do COVID-19, em município paranaense de grande porte. Sua equipe
multiprofissional dispõe dos seguintes profissionais: médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, psicólogos, nutricionista cirurgião
- dentista, que realizam orientações de prevenção e cuidados de saúde, notificação e marcação de exames de COVID-19,
teleatendimento por telefonema aos casos suspeitos ou confirmados de COVID-19 (prescrição de medicamentos e atestados) e
telemonitoramento de casos positivos de COVID-19 (leves, moderados, graves). Desde sua implantação, o Call Center vem tendo
sua atuação adaptada às demandas da população e as novas normativas de enfrentamento a pandemia preconizadas pelo
Ministério da Saúde e da Secretaria de Estado da Saúde do Paraná. Em janeiro de 2022, com o incremento dos casos confirmados
de COVID-19 e o congestionamento das ligações no Call Center, foi disponibilizado a este serviço uma nova ferramenta de
atendimento em saúde, denominada Assistente Virtual de Saúde Sara, a qual passou a auxiliar os processos de triagem,
atendimento e monitoramento de casos suspeitos ou confirmados de COVID-19/síndrome gripal, em tempo integral (24 horas/
dia). A Sara, também permitiu à equipe do Call Center a realização de atendimentos virtuais de indivíduos com sintomas gripais
leves e que apresentam dúvidas sobre a COVID-19 e tem-se mostrado uma importante ferramenta de auxílio ao enfrentamento
da pandemia, já tendo proporcionado o atendimento de cerca de 11 mil pessoas no período de janeiro a maio de 2022. Ao passo
que o Call Center no último ano monitorou mais de 29 mil pacientes positivos para COVID-19, com média ao mês de 2.421,8 e de
79,6 monitorados/dia. Ao vivenciar a experiência do teleatendimento e telemonitoramento fica evidente que essas estratégias
de telessaúde são uma importante ferramenta de educação e assistência em saúde. Que os atendimentos realizados pela equipe
multiprofissional de saúde, com abordagem inter e transdiciplinar, dá ao usuário a possibilidade de ter suas dúvidas esclarecidas
e suas demandas de saúde resolvidas em curto período de tempo. Tornando o serviço referência para a população e modelo
para outros atendimentos em saúde, pois mostra ser uma importante estratégia de monitoramento e gerenciamento em saúde
com unificação da prestação do cuidado.

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