Page 159 - ANAIS_3º Congresso

EIXO TEMÁTICO: Políticas Públicas de Saúde; Redes de Atenção à Saúde TRABALHO 52

Atenção primária em saude- percepção de usuários sobre
a qualidade dos serviços

AUTOR PRINCIPAL: Vanessa Duarte de Souza | AUTORES: (Co-o)Amanda Geisy Hoeckele, (Orientadora) Maria Antonia Ramos Costa |
INSTITUIÇÃO: Universidade Estadual do Paraná- UNESPAR | Paranavaí-PR | E-mail: vanessa_10duarte@hotmail.com
Introdução: A promoção a saúde é o ato de fazer uma boa intervenção social para que a população garanta distribuições de bens e serviços
igualitários. Portanto ao observar as últimas décadas a população brasileira aumentou está surgindo novas exigências dos serviços de saúde
(Vasconcellos, 2002). Por meio desta descrição sabe-se que a qualidade do serviços pode ser percebida por pacientes que utilizam o sistema
público de saúde seja pela percepção de meios tangíveis e intangíveis. Objetivos: Analisar a qualidade dos serviços de saúde da Atenção Primária
a saúde de um municípios do Noroeste do Paraná-Pr. Método: Pesquisa de caráter descritiva, exploratória, de abordagem quantitativa. A pesquisa
realizou-se com clientes internos e externos da unidade básica de saúde. Entrevistou-se 145 pessoas, 40 homens e 105 mulheres. A coleta
de dados foi por meio da aplicação do questionário Servequal com 22 questões de respostas numeradas de 1 a 7, 1 (desacordo) 7 (acordo).
Já nas questões 1 a 4 está a lacuna (tangibilidade) define-se facilidades, aparência, instalações, equipamentos e comunicação e de 5 a 9
(confiabilidade) habilidade, serviços prometido, confiança e precisão. A (receptividade) 10 a 13 traduz disposição em ajudar, fornecer serviço rápido
de 14 a 17 (garantia) conhecimento, cortesia, habilidade e confiança e 18 a 22, (empatia) cuidado, atenção. Estes são grandes obstáculos para
atingir excelência nos serviços. Os dados foram inseridos, armazenados no Excel. Projeto aprovado nº 34048614.5.0000.0104 e nº764.295.
Resultado:Utilizou a divisão de sexos feminino e masculino. A percepção feminina empatia revelou insatisfação com 69,53%, sensibilidade 67,62%
contra 18,09% de satisfação. E em segurança, confiabilidade obteve empate 62,86% insatisfação, 19,05% e 18,09% satisfação respectivamente.
Em elementos tangíveis 29,52% satisfação 19,05% acharam regular, 51,43% insatisfatório. A média geral 1,08 de insatisfação e 5,47 de
satisfação ou seja mesma as que estão satisfeitas carece de mais qualidade. No sexo masculino sensibilidade 35%, segurança 40%, empatia 35%
de satisfação, mas a insatisfação é predominante em tangibilidade 45%, confiabilidade 52,50%, sensibilidade 40%, segurança 42,50% e empatia
52,50%. A média masculina 1,88 para insatisfação 5,78 satisfação. Conclusão: Os resultados demonstraram que o objetivo foi atingido e uma
grande insatisfação foi demostrada e muitos aspectos devem ter melhorias para que o nível de qualidade aumente. Palavras-chave: Qualidade.
Atenção primária em saúde.
Referências bibliográficas: PARASURAMAN, A., BERRY, L. L. e ZEITHAML, V. A. An Empirical Examination of Relationships in an Extended Service
Quality Model. Cambridge, MA: Marketing ScienceInstitute, 1990. VASCONCELLOS, P. P. de. Desenvolvimento de um modelo de avaliação da
qualidade do serviço odontológico. 2002. 91 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) — Centro Tecnológico, Universidade Federal
de Santa Catarina, Florianópolis.

EIXO TEMÁTICO: Políticas Públicas de Saúde; Redes de Atenção à Saúde TRABALHO 54

Atendimento hemoterápico aos pacientes sus realizados pelo hemocentro
coordenador - HEMEPAR em curitiba e região metropolitana

AUTOR PRINCIPAL: Alexandra Mitiru Watanabe | AUTORES: Analia M. B. Machado, Edite M. Zatelli E Paulo Hatschbach |
INSTITUIÇÃO: HEMEPAR - HEMOCENTRO COORDENADOR | Curitiba-PR | E-mail: alemwatanabe@hotmail.com
Introdução: O Hemepar- Hemocentro Coordenador em Curitiba,é o órgão da Secretaria Estadual da Saúde, responsável pela Política Estadual do
Sangue; seu planejamento, programação coordenação e supervisão nas áreas de captação de doadores, coleta e análise do sangue, bem como
a produção e distribuição de hemocomponentes. Presta assistência à saúde dos portadores de hemoglobinopatias e coagulopatias hereditárias.
Tem por missão fornecer produtos e serviços de hematologia e hemoterapia sustentável para a rede assistencial com padrões de qualidade,
com o fim de fornecer hemocomponentes a 100% de pacientes SUS. Objetivo: Divulgar as atividades realizadas pelo Hemocentro Coordenador
quanto ao atendimento hemoterápico aos pacientes SUS em Curitiba e região metropolitana. Métodos: A pesquisa foi retrospectiva, transversal,
no período de setembro de 2015 a fevereiro de 2016 na demanda de hemocomponentes aos hospitais e unidades atendidos pelo Hemocentro-
Coordenador. Os produtos fornecidos foram concentrados de hemácias (CH) em suas apresentações como CH fenotipados, filtrados, lavados,
irradiados, fracionamento pediátricos sangue total reconstituído (exosanguineo transfusão); CH filtrado e irradiado para transfusão intrauterina.
Concentrado de plaquetas (CP): randômicas e aféreses, além de CP pediátricas, filtradas, irradiadas. plasma fresco e crioprecipitado. Discussão: O
Hemocentro Coordenador atende aos pacientes com talassemia major, doença falciforme (SS, Sβ, SC), que recebem CH fenotipados e filtrados e
são acompanhados no ambulatório-dia do Hemocentro, sem necessidade de internamento. Em Curitiba e Região Metropolitana, são atendidos com
Requisição de Transfusão e realização de provas de compatibilidade, pacientes SUS e não SUS internados em 32 hospitais. Pacientes internados
nos outros hospitais da região são atendidos através das Agências Transfusionais Hospitalares. Resultados: No período de setembro de 2015
a fevereiro de 2016, o Hemocentro Coordenador, Hemepar atendeu em Curitiba e Região metropolitana, 1.376 solicitações médicas através de
Requisição de Transfusão (RT), totalizando 3.352 hemocomponentes liberados aos pacientes internados em 32 hospitais. Também foram liberados
30.897 hemocomponentes às 12 agências transfusionais hospitalares em Curitiba e região metropolitana. Conclusão: No período analisado,
o Hemocentro coordenador forneceu hemocomponentes sanguíneos a 91,7% de pacientes SUS internados em Curitiba e Região Metropolitana.
Palavras-chave: Pacientes SUS. Requisição de Transfusão (RT). Hospitais. Hemocomponentes.
Referências: Manual do Hemepar – Secretaria do Estado da Saúde - Dados cedidos pelo Setor de Informática do Hemocentro – programa
Hemovida- Report Smith

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