Page 404 - ANAIS_4º Congresso

EIXO: PARTICIPAÇÃO COMUNITÁRIA E CONTROLE SOCIAL EM SAÚDE EIXO: PARTICIPAÇÃO COMUNITÁRIA E CONTROLE SOCIAL EM SAÚDE

Singularidades de uma Ouvidoria Local de Saúde na Atenção Primária à Saúde

Autores: MARINA DA SILVA SANES; Heloisa Arrusul Braga; Renata Pekelman. Instituição: Grupo Hospitalar Conceição

Palavras-chave: ouvidoria; participação popular; gestão em saúde.
O dispositivo de controle social denominado ouvidoria tem se mostrado um potencial para o desenvolvimento dos atores
sociais ativos e protagonistas na efetivação do SUS. Analisar demandas e encaminhamentos da Ouvidoria Local de Saúde,
realizada pelo Conselho Local de Saúde da Unidade de Saúde Jardim Itu e identificar as suas potencialidades e dificuldades,
na perspectiva de usuárias e usuários desse serviço de saúde. A metodologia utilizada foi um estudo de caso exploratório-
descritivo, para coleta de dados foram utilizados análise de documentos institucionais e entrevistas, fizeram parte do estudo
cinco sujeitos que utilizaram a ouvidoria local de saúde no período de 2007 a 2011. Dentre os resultados, observa-se que a
ouvidoria foi idealizada pelo Conselho Local de Saúde no intuito de conhecer as necessidades de usuários da unidade de saúde
Jardim Itu, sendo que no período analisado foram realizadas 121 ouvidorias totalizando o número de 137 demandas. Dentre os
participantes da pesquisa foram na sua totalidade pessoas do sexo feminino, com uma média de idade de 52 anos e média de
9 anos de vinculação a este serviço de saúde. Concluiu-se no estudo que a Ouvidoria Local de Saúde proporciona ao Conselho
Local de Saúde uma forma de efetivação do controle social no cotidiano da unidade de saúde, bem como uma aproximação
com a gestão participativa local. Insere, neste serviço de saúde, novas formas de participação cidadã, fortalecendo a relação
entre a comunidade e a gestão, contribuindo para o exercício da democracia participativa na saúde

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