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EIXO 5 Ciência, Tecnologia, Comunicação e Inovação em Saúde
RELATOS DE EXPERIÊNCIAS EM SAÚDE

RELATO DE EXPERIÊNCIA NA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE CHAMADOS NOS
SETORES DE MANUTENÇÃO E INFORMÁTICA EM UMA INSTITUIÇÃO HOSPITALAR

Autores: MARCOS JOSE BERNARDES JUNIOR | Instituição: Hospital Dr. Anísio Figueiredo - Zona Norte De
Londrina/Funeas
PALAVRAS-CHAVE: Glpi; Gerenciamento De Serviços; Sistemas De Informação;
As solicitações de atendimento de ocorrências com relação a manutenção predial e informática em determinada instituição
hospitalar eram realizadas de forma verbal, por telefone ou formulário físico. Havia dificuldade para o solicitante em acompanhar
o pedido, ficando muitas vezes sem resposta, tendo de contatar novamente o setor responsável. Na perspectiva dos gerentes
havia a dificuldade em ter conhecimento dos chamados criados, além do controle da quantidade de chamados por período e
tempo médio de resolução, tornando difícil o controle de produção e qualidade. Surgiu então a necessidade de implementar
um sistema que tornasse a solicitação de atendimentos mais prática, com acompanhamento do estado do pedido e indicadores
para verificar a produção e qualidade do trabalho dos setores envolvidos. A partir da demanda apresentada, objetivou-se elencar
possíveis sistemas de chamados, implementar o sistema escolhido, divulgar e treinar os atendentes de suporte e solicitantes,
além de acompanhar o processo, com possíveis ajustes. Foi escolhido o software GLPI, considerando que se trata de um
software aberto, gratuito, com uma ampla comunidade de suporte, conta com uma interface simples, com acompanhamento
das solicitações e possibilidade de emissão de relatórios gerenciais. Após a implementação e testes do programa GLPI, foi
realizado treinamento dos atendentes de suporte e feita divulgação, com um tutorial para orientar os solicitantes a utilizar o
software, sendo possível o acesso ao sistema por meio de um navegador web ou o aplicativo Android GAPP. Para um controle
efetivo das solicitações, foi colocado como obrigatório o uso do sistema para abertura de chamados. O uso do GLPI foi bem
aceito pelos atendentes de suporte e funcionários que criam as solicitações, pois tornou mais prática e transparente a resolução
de problemas nas áreas de informática e manutenção, com estabelecimento de prioridades, controle de qualidade e produção.
No primeiro trimestre de 2022, foram abertos 243 chamados no setor de manutenção predial, com tempo médio de resolução
de 8 horas e 44 minutos e no setor de informática foram abertos 183 chamados, com tempo médio de resolução de 07 horas
e 43 minutos. Quanto ao tempo médio de resolução, devem-se considerar alguns fatores externos à equipe de suporte, como
falta de material ou necessidade de contratação de um serviço terceirizado. O próximo passo será experimentar a utilização do
mesmo sistema nos serviços de Higiene e Rouparia.

MENSAGEM DE SAÚDE – A COMUNICAÇÃO INSTANTÂNEA NO ENFRENTAMENTO DA
PANDEMIA

Autores: DARY PEREIRA DE SOUZA JÚNIOR | Fernanda Luvizotto. Instituição: Fundação Estatal de Atenção à
Saúde (Feas)

PALAVRAS-CHAVE: Comunicação em saúde; Tecnologia da Informação e Comunicação;
Caracterização do problema: A pandemia de COVID-19 impôs desafios inéditos aos profissionais de saúde, principalmente
na agilidade nas respostas. Protocolos, capacitações e informativos precisaram ser criados e compartilhados com rapidez para
melhorar a assistência. Justificativa: A comunicação instantânea, via aplicativo de mensagens, foi usada pela Fundação Estatal
de Atenção à Saúde (Feas) para espalhar conteúdos que pudessem dar agilidade e qualidade ao funcionamento de suas unidades
e, com isso, salvar vidas. Objetivos: Relatar a experiência do uso de mensagens instantâneas no enfrentamento da pandemia de
COVID-19. Descrição da experiência: As mensagens espalharam peças de comunicação interna: áudios, vídeos e informativos de
leitura rápida, com linguagem jornalística, simples e direta. O esforço foi dividido em quatro produtos principais: (1) Conta-Gotas:
informativo semelhante a um boletim de notícias de rádio, que disseminou informações essenciais na rotina dos profissionais
de saúde, como protocolos sanitários; (2) Fala, Saúde!: espécie de versão estendida do Conta-Gotas, o podcast aprofundou
assuntos ligados à rotina da Feas; (3) Vídeos e animações: ao longo da pandemia, mais de 40 vídeos foram produzidos para
as unidades da Feas e da Secretaria Municipal da Saúde, para comunicar novos protocolos clínicos. Compartilhados, os vídeos
contornaram a impossibilidade de capacitações presenciais. Alguns deles seguem disponíveis e funcionam como educação
permanente, como a realização da técnica prona, a desinfecção de leitos e equipamentos em unidade de terapia intensiva (UTI),
por exemplo. O setor de Comunicação e Marketing também criou versões de protocolos clínicos em GIF, formato de animação
em arquivos leves, como a campanha da Meta 1, de segurança do paciente; (4) Clipping Eletrônico: Mural Digital, compilação
de assuntos relevantes para os profissionais de saúde, de fácil leitura, também foi distribuído pelo aplicativo. Reflexão sobre
a experiência e recomendações: A combinação de esforços entre os agentes do SUS Curitiba possibilitou respostas rápidas
e eficazes à população durante a pandemia de COVID-19. A produção e a distribuição dos conteúdos da fundação têm sido
importantes para agregar mais qualidade a um atendimento humanizado que é a marca da Feas.

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